Ångerrätt för privatpersoner
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du mottagit din vara.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela Färggrossen inom 14 dagar från mottagandet att du önskar ångra ditt köp. Därefter ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda köpet.
För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation.
Returkostnad
Kunden ansvarar alltid för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp eller frivillig retur.
Vi rekommenderar att returen skickas spårbart, då kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av Färggrossen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Brutna färger och andra kundanpassade varor kan inte returneras eller ångras efter att tillverkning eller brytning har påbörjats.
-
Tapeter och väggmuraler tillverkas av Färggrossen först efter att beställningen har lagts.
Varje produkt trycks on demand enligt kundens val av motiv, mått och andra specifikationer och utgör därför en kundanpassad vara enligt distansavtalslagen (2 kap. 11 §).
Ångerrätten gäller därför inte när produktionen har påbörjats.
Om beställningen avbeställs innan produktionen startat återbetalas hela beloppet. När produktionen har påbörjats kan beställningen inte avbeställas eller returneras annat än vid fel, skada eller tillverkningsfel.
Reklamationer
Om du mottar en felaktig, skadad eller defekt vara ska du kontakta Färggrossen så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation står Färggrossen för samtliga kostnader hänförliga till returen, inklusive returfrakt. Detsamma gäller om vi har skickat fel vara.
Vid reklamation kan vi komma att begära bilder eller annan dokumentation för att kunna bedöma ärendet.
Mottagningskontroll och reklamation
Som kund är du skyldig att kontrollera leveransen vid mottagandet.
Synliga transportskador, fel antal kollin, fel produkt, fel motiv, fel kulör eller andra fel som kan upptäckas vid en normal kontroll av varan ska anmälas till Färggrossen inom 7 dagar från mottagandet.
Tapeter och väggmuraler ska kontrolleras före uppsättning. Produkter som monterats eller bearbetats trots att felet varit synligt före montering omfattas normalt inte av reklamationsrätten för det aktuella felet.
Dolda fel som inte kunnat upptäckas vid mottagandet ska reklameras inom två månader från det att felet upptäckts.
Kontroll före uppsättning
Kontrollera alltid tapetens motiv, kulör, mått och kvalitet före uppsättning.
Färggrossen ansvarar inte för kostnader för uppsättning, nedtagning eller omtapetsering av material där ett synligt fel kunde ha upptäckts före montering.
Montering av produkten innebär att kunden godkänt varan avseende synliga fel och brister.
Återbetalning
Efter att returen har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet för den returnerade varan via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vid ångrat köp återbetalas köpesumman senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.
Ej utlösta paket
För paket som inte hämtas ut hos ombud debiterar vi en administrativ avgift på 300 SEK. Denna avgift täcker de kostnader som uppstår för oss i form av frakt till dig, returfrakt samt hantering. Avgiften dras av från din återbetalning.
Om ordervärdet understiger 300 SEK sker ingen återbetalning, då beloppet i sin helhet går till att täcka frakt- och hanteringskostnaderna för det outlösta paketet.
Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller ångerrätt är du välkommen att kontakta Färggrossens kundservice.
E-post: order@farggrossen.nu
Telefon:0481-485 80