Fortrydelsesret for privatpersoner
Som privatperson har du ret til at fortryde dit køb i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra den dag, du har modtaget din vare.
For at udnytte fortrydelsesretten skal du meddele Färggrossen inden for 14 dage fra modtagelsen, at du ønsker at fortryde dit køb. Derefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har meddelt os om din beslutning om at træde tilbage fra købet.
For at en returnering kan godkendes, skal varen være i væsentligt uændret stand, ubrugt og returneres i original emballage sammen med eventuelt tilbehør og dokumentation.
Returomkostninger
Kunden er altid ansvarlig for omkostningerne til returfragt ved fortrydelse af køb eller frivillig returnering.
Vi anbefaler, at returen sendes sporbart, da kunden har ansvaret for varen, indtil den er modtaget af Färggrossen.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Opblandet maling og andre kundetilpassede varer kan ikke returneres eller fortrydes, efter at fremstilling eller opblanding er påbegyndt.
-
Tapeter og vægmalerier fremstilles af Färggrossen først efter, at ordren er afgivet.
Hvert produkt trykkes on demand i henhold til kundens valg af motiv, mål og andre specifikationer og udgør derfor en kundetilpasset vare i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesretten gælder derfor ikke, når produktionen er påbegyndt.
Hvis ordren annulleres inden produktionen er startet, refunderes hele beløbet. Når produktionen er påbegyndt, kan ordren ikke annulleres eller returneres, undtagen ved fejl, skade eller fabrikationsfejl.
Reklamationer
Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte Färggrossen så hurtigt som muligt, efter at fejlen er opdaget.
Ved en godkendt reklamation dækker Färggrossen samtlige omkostninger forbundet med returneringen, herunder returfragt. Det samme gælder, hvis vi har sendt en forkert vare.
Ved reklamation kan vi anmode om billeder eller anden dokumentation for at kunne vurdere sagen.
Modtagerkontrol og reklamation
Som kunde er du forpligtet til at kontrollere leveringen ved modtagelse.
Synlige transportskader, forkert antal kolli, forkert produkt, forkert motiv, forkert farve eller andre fejl, der kan opdages ved en normal kontrol af varen, skal anmeldes til Färggrossen inden for 7 dage fra modtagelsen.
Tapeter og vægmalerier skal kontrolleres før opsætning. Produkter, der er monteret eller bearbejdet, selvom fejlen var synlig før montering, er normalt ikke omfattet af reklamationsretten for den pågældende fejl.
Skjulte fejl, som ikke kunne opdages ved modtagelse, skal reklameres inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor fejlen er opdaget.
Kontrol før opsætning
Kontroller altid tapetets motiv, farve, mål og kvalitet før opsætning.
Färggrossen er ikke ansvarlig for omkostninger til opsætning, nedtagning eller omtapetsering af materiale, hvor en synlig fejl kunne have været opdaget før montering.
Montering af produktet betyder, at kunden har godkendt varen i forhold til synlige fejl og mangler.
Refundering
Efter at returen er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet for den returnerede vare via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved fortrydelse af køb refunderes købesummen senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget returen.
Ikke afhentede pakker
For pakker, der ikke afhentes hos en pakkeshop, opkræver vi et administrationsgebyr på 300 SEK. Dette gebyr dækker de omkostninger, der opstår for os i form af fragt til dig, returfragt samt håndtering. Gebyret fratrækkes din refundering.
Hvis ordreværdien er under 300 SEK, sker der ingen refundering, da beløbet i sin helhed går til at dække fragt- og håndteringsomkostningerne for den ikke afhentede pakke.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, reklamationer eller fortrydelsesret, er du velkommen til at kontakte Färggrossens kundeservice.
E-mail: order@farggrossen.nu
Telefon:0481-485 80